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卓非凡美业店铺“规章制度”

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发表于 2023-3-5 18:03:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
地区店铺公告
电话: -
微信号/公众服务: 卓非凡
地区: 内蒙古自治区  » 通辽市  » 科尔沁区 
{以下文字颜色浅的可以适当调整,大多条例以实际情况可以调定}
浅色文字内容看情况而定


卓非凡规章制度:

遵纪守法热爱生活工作积极互相团结
新老员工必须配合本店做好健全人事资料提供身份证复印件一张,照三张,暂住证、健康证交由前台保管。
新进员工一经录用需签订本店规章协议。
新进员工必须熟知并遵守规章制度,客户服务流程,认知产品品牌用途功效及价格后方可接待客人。
如有离职者须提前一个月提交离职申请,否则本店将收取个人当月的5%提成金。如未满协议须提前离职者,本店将收取
个人当月的5%提成金。如满协议者离职,本店将会正常下发在职期间的个人工资。

在店内工作时,所有人员必须绝对听从管理人员安排,-切事情先做后辩,不得与管理人员顶嘴争辩,凡事听从
安排。违反者罚50元。

本店实行打-卡考勤制度:
(1) 自己何时到店就自己打卡。
(2) 不得叫他人代打卡。 (违者各罚200元)
(3) 如果迟到不得私自涂改打卡
记录(倘若发现者罚200元) ,若迟到不打卡者视旷工处理。
(4) 如有事请假者未及时请假,按旷工处理,次日不得
有理由。(旷工300元天, 事假100元/天,病假需出示医院相关证明,当天不接受电话请假,特殊情况除外)
休息人员严格按休息排班表休息,如有事需请假者则提前一天告知管理人员,不接受次日电话请假。(如有特殊
情况出示相关证明),无故旷工3天本店将视为该人员自动离职。
调休时需告知主管及前台,不可调乱班次,造成班次缺人由双方共负责,以旷工处罚。

1.

上班迟到早退者发现按每分钟一元人民币计算。员工下班前需打卡再到领班处报到同意后才可下班。如前一 天加
班人员可延迟上班时间,需主管签字。
上班时间临时有事需外出者应及时向主管请假,到前台登记,回来及时签到。(外出时间不超一 个小时)
上班须知:
营业时间里,任何员工在店内不得大声喧哗,出口成脏,包括员工休息室内,不得在工作区域和上岗时咀嚼口香
糖及各类零食等,抽烟者必须在指定区域内。不得在营业场所追逐奔跑、嬉闹、勾肩搭背、双手插口袋、双手抱胸,
以上各项违者罚20元。
早班人员8:30上班,即开始整理卫生、在卫生没有整理完之前不可做任何与卫生不相干的事(如: 自己洗头、吃
早饭、看报纸等)违者罚10元。9:00 上班人员必须到达自己的工作岗位,为迎接客人做准备。
同事之间应团结友爱, 严禁在店内吵架、打架。店内吵架各罚200元,店内打架各处以1000元罚款,严重者移交
公安机关处理,本店保留当事人去留权。
前台不允许打瞌睡,不允许做工作无关的事,特别是接收私人电话、看杂志、报纸。
不许无故离开前台,如需离开,前台做任何事,须向主管人员打招呼,须配合作业避免发生错误。


2.

严禁使用店里毛巾擦鞋,如被发现,处罚50元。严禁扔毛帥, 被发现者处罚10元。员工自己染头发须事先申
请,两个月一次。员工至亲属来店烫染,需付成本元项。
员工.上班时间必须穿着整齐,衣物无破洞无开线。(色系为单一 黑、色,不得大面积黑白拼色)
所有员工必须佩戴工号牌上岗,工作牌应佩戴在工作服左右上方,同时注意横平竖直,未戴佩则上岗罚20元。
男员工上衣扣子留开一颗。不得穿戴耳环、手镯,还得面容整洁,及时修刮胡须。女员工应化淡妆,裙装不得低
膝盖。
如着装不标准扣20元,并回家换好标准服装才能上岗(时间限30分钟,超出者按迟到处理,直接不来的按旷工处
理。
所有员工每天上下班前后整好自己的位置、地面、台面、工具及材料等。
早晨上班打卡后十五分钟内必须整理、打扫完各自包干的工作区域(包括个人卫生及早餐)然后所有人员必须到
达自己岗位为迎接客人做准备。
每天值日生负责监督卫生。下班前必须整理好工具、 产品及货架方可下班。
待客礼节:
客人进门应主动问好,热情接待应带上礼貌用语如:您好!欢迎光临,请稍等,不好意思,对不起。



3.

尊重客人、按照客人要求客人习惯提供服务。
与客人谈话或交流时不得打断顾客或插话,更不得与客人争辩。客人提出疑问时应及时答复, 不能答复时及时为
客人询问但不得泄露公司秘密。
工作人员不得在工作区域内接听电话,特别是在接待顾客时。在营业时间里来顾客理应接待, 工作人员没有任何
理由拒绝给顾客服务,违者罚20元。
员工不得有任何理由拒客、挑客、串客、抢客等过分行为,违者罚20元,由此引起的顾客投诉、拒单等后果由当
事员工承担。
服务注意事项:
助理服务客人时如果客人须做项目马上通知主管或叫前台及时叫头牌发型师跟进,作弊者罚款100元。
助理老师洗头时间不少于15分钟,必须带口罩每天上班到前台领取新口罩
收费统一,客人做头发一律按店内指定折扣操作,不得私自更改,违反者须自己补退差价,再处罚100元。
消费项目需跟顾客沟通好,以免发生误会,如果客人拒付款当事人负全部金额。
客人服务结束,发型师必须给客人寄存的物品,送客人到前台买单,并写明消费项目及金额,送客人出门后,
再回到自己位置上整理好位置。(如客 人有同伴一起消费需夹单并告知另一位同事交接清楚,如跑单自己买单)。所
有发型师必须工具齐全,不得私自拿他人工具。如他人工具有损照价赔偿。


4.

保管好客人物品,存放于顾客物品,存柜上锁并拿号码牌给客人。服务时因操作不当造成物品损坏, 由当事人负
责赔偿、服务客人时, 不得与旁边同事聊天,违者罚20元。
技师接待客人时,必须与发型师沟通详细,再跟顾客确定,然后进行操作。
不可手指客人违者罚50元。对待顾客一视同仁, 无论客人消费多少。
技术服务时劲量不离开顾客。必须保持台面卫生整洁,烫发工具不得放在台面上。
节约产品,杜绝不必要的浪费。接待顾客时, 按次序按排客人位置。
作业时间助理、技师,禁止随意携带手机。发型师手机需调至小声音,接听电话不得时间过长,以上违者罚10
元。
特别注意事项:
上班时间不得接待私客不得占用客人休息区域或员工休息区。员工请 自带水杯。
店内物品不得带出店外,如被发现情况严重者将送公安机关处理。严禁侵店他人财物, 如被发现则送公安相关处
理。店外事件店外解决,不得带入店内。
严禁上班时间面无表情,搭拉着脸服务顾客,应面带微笑。不准与顾客抢道或并行,见到同事或顾客一律得说“您
好”。

5.
店内一切活动方案必须听从管理安排执行,(如:1.剪发体验卡顾客:必须一视同仁。2.店内拓客活动:员工团队有义务共同发展以及必须执行管理者方案)。
对活动方案有想法和意见的可以和管理员沟通,不得自己中途改变店内执行方案,违者罚款50元。












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